Введение в IT-сервис (ITIL): Пример. Фирма Quick Couriers (Быстрые курьеры)

42 с. (Автор и выходные данные не указаны). Краткая справка по ITSM. ITSM (IT Service Management, управление услугами ИТ) — подмножество библиотеки ITIL, описывающее процессный подход к предоставлению информационных технологий и обеспечению их использования. Данная часть ITIL получила наибольшую известность в силу того, что предоставление и поддержка ИТ-услуг является первичной...

ITSM (IT Service Management, управление ИТ-обслуживанием) — подмножество библиотеки ITIL, описывающее процессный подход к предоставлению информационных технологий и обеспечению их использования. Данная часть ITIL получила наибольшую известность в силу того, что предоставление и поддержка ИТ-услуг является первичной задачей ИТ-отделов и специализированных ИТ-компаний, которые...

Пер. с англ. Романа Журавлёва. — М.: Лайвбук, 2011. — 65 с. — ISBN: 978-5-904584-13-9. (OCR) От издателя: У каждой отрасли есть свой культ со своими ортодоксами и своими еретиками. У ИТ-менеджеров этот культ называется «ITIL». Ортодоксы говорят, что ITIL спасет всех (имея в виду в первую очередь айтишников, во вторую – пользователей). Еретики - что ITIL ведет всех (тех...

Пер. с англ. Романа Журавлёва. — М.: Лайвбук, 2011. — 132 с. — ISBN: 978-5-904584-05-4. Эта книга - для тех, кто работает в ИТ и для тех, для кого работают те, кто работает в ИТ. Сервис менеджмент - последний писк моды в управлении ИТ, отсюда «ИТ Сервис Менеджмент». Самое популярное описание ITSM - это ITIL. Эта книга не про ITIL. Честно. Real ITSM - это ироничный сатирический...

М.: ГВЦ ОАО «РЖД». – 64 с. (Автор и выходные данные не указаны). За последние десятилетия информационные технологии (ИТ) оказали большое влияние на бизнес-процессы, внедряются новые сервисы и подходы. Появление персональных компьютеров, локальных сетей, технологии клиент-сервер и Интернета позволило организациям быстрее выводить на рынок свои продукты и услуги. Данные...

ITIL — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. Библиотека ITIL появилась около 20 лет назад по заказу британского правительства. В настоящее время она издается британским правительственным агентством Office of Government Commerce и не...