ITIL — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий.
Библиотека ITIL появилась около 20 лет назад по заказу британского правительства. В настоящее время она издается британским правительственным агентством Office of Government Commerce и не...
М.: ГВЦ ОАО «РЖД». – 64 с.
(Автор и выходные данные не указаны).
За последние десятилетия информационные технологии (ИТ) оказали большое влияние на бизнес-процессы, внедряются новые сервисы и подходы. Появление персональных компьютеров, локальных сетей, технологии клиент-сервер и Интернета позволило организациям быстрее выводить на рынок свои продукты и услуги. Данные...
М.: ГВЦ ОАО «РЖД». – 46 с. (Автор и выходные данные не указаны). За последние десятилетия информационные технологии (ИТ) оказали большое влияние на бизнес-процессы, внедряются новые сервисы и подходы. Появление персональных компьютеров, локальных сетей, технологии клиент-сервер и Интернета позволило организациям быстрее выводить на рынок свои продукты и услуги. Данные...
Бон Ян Ван, Кеммерлинг Георгес, Пондман Дик.
М.: IT Expert, 2003. — 215 с. — ISBN: 90-77212-15-9.
Главный редактор русской версии М.Ю. Потоцкий, редактор М.А. Григорьев.
Этот файл на основании книги Бон Ян Ван (гл. ред.) ИТ Сервис-менеджмент, введение
Многие из Вас найдут в книге поддержку, необходимую для внедрения подходов ИТ Сервис-менеджмента в своих компаниях. Опыт...
7 с.
(Автор и выходные данные не указаны).
Содержание:
Управление конфигурациями.
Управление инцидентами и служба Service Desk.
Управление проблемами.
Управление изменениями.
Управление релизами.
Управление доступностью.
Управление мощностями.
Управление непрерывностью ИТ-сервиса.
Управление финансами.
Управление уровнем услуг.
20 с.
(Автор и выходные данные не указаны).
Содержание:
Введение.
Версии ITIL.
Структура Библиотеки.
Тома Библиотеки: о чем они?
CMDB.
CMDB как ERP для IТ.
Совместимость с другими методологиями.
ASP или ISP.
Чего ждать от ITIL?
Каталог услуг.
Соответствие систем ITIL.
Заключение.
ITIL, 2009. — 47 с.
Комитет по переводам и публикациям: Жилинский Александр (INLINE GROUP), Сарычева Александра (Zurich Retail).
ITIL is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office
(Glossary Terms and Definitions)
ITIL V3 Glossary, v0.92, 30 April 2009
Crown, 2006. — 42 p.
Baseline v.01, 1 May 2006
ITIL is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office
This material may only be re-used under the terms of a licence from OPSI — see cover
Комментарии